De 'King of Customer Experience'

Ken Hughes is een klasse apart. Als toonaangevend consumentenpsycholoog en ‘cyber-behaviouralist’ duikt hij diep in het hoofd van de shopper om te ontrafelen waarom we kopen. Wereldspelers als Google, Coca-Cola en IKEA vertrouwen op zijn inzichten om de toekomst van retail vorm te geven. Ken staat bekend om zijn onuitputtelijke energie en onversneden Ierse humor, waarmee hij complexe gedragspsychologie vertaalt naar strategieën die direct blijven hangen. Als auteur van The Blue Dot Consumer geldt hij als dé autoriteit op het vlak van hyper-personalisatie en merkloyaliteit.

Op Retail Reconnect confronteert Ken ons met de ‘Blue Dot Consumer’: de moderne klant die, net als de blauwe stip op zijn GPS, verwacht dat de hele wereld letterlijk om hém draait. Hoe verover je een plek in het leven van de veeleisende shopper in een tijdperk dat gedomineerd wordt door algoritmes? Ken kijkt voorbij de technologie naar onze diepste menselijke drijfveren. Hij leert je hoe je ‘tribal loyalty’ creëert: een staat van trouw die de ratio overstijgt. Verwacht een sessie vol vuurwerk die laat zien hoe je de kille transactie inruilt voor een onbreekbare emotionele band.